LICENCIA Y SEGURIDAD

• ¿Es seguro jugar en EUcasino?
• ¿Qué seguridad tienen mis datos personales en EUcasino?
• ¿En qué plataformas está disponible EUcasino?
• ¿Qué proveedores de juegos están disponibles en EUcasino?

BONOS Y PROMOCIONES

• ¿Cómo puedo solicitar mi bono gratuito?
• ¿Cómo puedo solicitar mi bono de depósito?
• ¿En qué juegos puedo utilizar mis bonos?
• ¿De qué tipo de ofertas disponen en EUcasino?
• ¿Dónde puedo revisar mis requisitos de apuesta de bonos?
• ¿Tienen un programa de fidelidad en EUcasino?

DEPÓSITO/RETIRADA

• ¿Qué métodos puedo utilizar para depositar dinero en mi cuenta?
• Acabo de solicitar una retirada de dinero. ¿Necesito enviar algún tipo de documentación?
• ¿Cuánto tengo que esperar para recibir mi retirada?
• He recibido el siguiente mensaje de error: No puede retirar dinero mientras tenga bonos activos, póngase en contacto con el servicio de asistencia para resolver este problema. ¿Qué debo hacer?
• ¿Puedo establecer límites en mi partida en EUcasino?
• ¿Cómo sabré si hay alguna comisión por procesamiento en EUcasino?

INFORMACIÓN TÉCNICA DE LA CUENTA

• He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
• ¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
• Mi juego se ha atascado. ¿Cómo puedo cerrar EUcasino?
• He recibido el siguiente mensaje de error mientras iniciaba sesión: «Este jugador ya está conectado»
• He recibido el siguiente mensaje de error mientras intentaba abrir el Cajero: «Su navegador está utilizando un bloqueador de elementos emergentes. Para continuar jugando, habilite los elementos emergentes para este sitio».

• ¿Es seguro jugar en EUcasino?

  EUcasino está altamente recomendado no solo por la popularidad de nuestros juegos, sino también por la seguridad que les ofrecemos a nuestros jugadores. Todo el sistema de juego y todos los procedimientos internos están completamente certificados de acuerdo con todas las condiciones necesarias establecidas en las condiciones de la licencia

• ¿Qué seguridad tienen mis datos personales en EUcasino?

  EUcasino hace todo lo posible para garantizar que su información personal y financiera permanezca 100 % segura y confidencial. Utilizamos el protocolo de seguridad estándar del sector. La conexión a este sitio está encriptada y autentificada con TLS 1.2 (un protocolo muy eficaz), ECDHE_RSA con X25519 (un intercambio de claves sólido) y AES_128_GCM (un cifrado potente) para garantizar que todas las transacciones, incluidos los depósitos y las retiradas, se lleven a cabo de una manera totalmente segura. Esta tecnología le protege para que su información no sea interceptada por alguien que no sea EUcasino mientras es transmitida entre usted y EUcasino.

• ¿En qué plataformas está disponible EUcasino?

  Podrá jugar a sus juegos favoritos en un amplio abanico de plataformas. Nuestro software está disponible en PC, tablets y smartphones.

• ¿Qué proveedores de juegos están disponibles en EUcasino?

  EUcasino ofrece juegos de los siguientes proveedores: Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Evolution y muchos más. ¡Le garantizamos que encontrará algo de su agrado!

• ¿Cómo puedo solicitar mi bono gratuito?

  ¡Enhorabuena! Si ha recibido un bono gratuito exclusivo, está a punto de disfrutar de su regalo. Abra el Cajero, acceda a la Sección de bonos, introduzca el código del cupón y haga clic en el botón Enviar. ¡El bono es suyo!

• ¿Cómo puedo solicitar mi bono de depósito?

  Ofrecemos una gran variedad de bonos de depósito. Al realizar su depósito, inserte el código en la casilla CÓDIGO DE BONO ¡y disfrute de sus fondos adicionales!

• ¿En qué juegos puedo utilizar mis bonos?

  A menos que se indique lo contrario, todos los bonos tienen unas condiciones de «apuesta estándar», lo que significa que podrá realizar apuestas en todos los juegos de rasca y gana y máquinas tragaperras. No obstante, es importante que tenga en cuenta que los juegos pueden ser diferentes entre sí. Le recomendamos, por lo tanto, que revise nuestra Política de bonos haciendo clic aquí para evitar confusiones.

• ¿De qué tipo de ofertas disponen en EUcasino?

  Además de nuestro generoso paquete de bienvenida puede disfrutar de una gama de gratificantes ofertas como giros gratuitos, bonos recargados, promociones exclusivas, competiciones especiales, selecciones diarias, ofertas de juegos nuevos ¡y una multitud de ventajas gracias a nuestro programa VIP! Una vez valide su dirección de correo electrónico tras haber completado el registro, recibirá la información de todas nuestras ofertas especiales. También puede guardar la página de promociones en favoritos para tener todas nuestras ofertas a su alcance.

• ¿Dónde puedo revisar mis requisitos de apuesta de bonos?

  Puede realizar un seguimiento de sus requisitos de apuesta del bono accediendo al Cajero y accediendo a la sección Bonos. Es importante que tenga en cuenta que los requisitos de apuestas pueden ser diferentes entre sí. Por ello, le recomendamos que revise nuestra Política de Bonos haciendo clic aquí para evitar confusiones.

• ¿Tienen un programa de fidelidad en EUcasino?

  ¡Por supuesto! Siempre premiamos a nuestros jugadores gracias a un programa VIP increíble, en el que disfrutará de todos los beneficios por seguir confiando en EUcasino. Eche un vistazo a lo que le espera: haga clic aquí

• ¿Qué métodos puedo utilizar para depositar dinero en mi cuenta?

  Cuando esté listo para jugar con dinero real, descubrirá que depositar dinero en EUcasino no podría ser más fácil. Aceptamos los métodos de pago más usados, incluidas las tarjetas de crédito/débito, Neteller, Skrill y muchas otras opciones de pago electrónico. Puede descubrir todos los métodos de pago disponibles para su país en la sección Depósito, en el Cajero. La disponibilidad dependerá de su país

• Acabo de solicitar una retirada de dinero. ¿Necesito enviar algún tipo de documentación?

  Como parte de nuestro procedimiento de seguridad, necesitamos realizar una verificación estándar de documentos tras la primera petición de retirada que realice. Si sus fondos se devuelven por transferencia bancaria o su retirada proviene de ganancias generales que superan el importe que se había depositado, le solicitaremos amablemente que nos proporcione los siguientes datos::

  1. Una factura suya emitida en los últimos seis meses
  2. Una copia de la cara delantera de su tarjeta de crédito (por cuestiones de seguridad, asegúrese de que no se muestren los 8 dígitos centrales de la cara delantera de su tarjeta de crédito)
  3. Documento de identidad (DNI, pasaporte, permiso de conducción, etc.)
  4. Si retira dinero con una cuenta de monedero electrónico, indíquenos su número de cuenta/dirección de correo electrónico junto con la cuenta.
     
     

  Revisamos los documentos lo más rápido posible. Normalmente tardamos menos de 12 horas. Podríamos tardar más si necesitamos una verificación adicional. Por lo que si no ha sabido nada de nosotros en 48 horas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

• ¿Cuánto tengo que esperar para recibir mi retirada?

  Our Lightning Withdrawals means you'll get your cash within 24 hours, subject to providing any information we require in accordance with our terms and conditions.

  Para consultar un calendario completo sobre la recepción de fondos en su cuenta, visite la sección Retirar en el Cajero.

• He recibido el siguiente mensaje de error: No puede retirar dinero mientras tenga bonos activos, póngase en contacto con el servicio de asistencia para resolver este problema. ¿Qué debo hacer?

  Si tiene un bono activo en su cuenta se le solicitará, en primer lugar, cumplir los requisitos de bonos antes de realizar una petición de retirada. Para su comodidad, puede realizar un seguimiento de la evolución de sus requisitos de bonos en la sección Bonos, en el Cajero. Una vez que se hayan cumplido los requisitos de bonos, podrá proceder con su petición de retirada.

• ¿Puedo establecer límites en mi partida en EUcasino?

  Claro que puede. Nos enorgullecemos de ofrecer un entorno seguro para su partida. Puede establecer sus límites de depósito en la sección Configuración personal en el Cajero. También puede establecer otros límites en su cuenta como, por ejemplo, un límite de acceso a la cuenta durante periodos de tiempo específicos. Puede encontrar estas opciones en la sección Limitaciones de la cuenta. Consulte nuestra página de Juego responsable para obtener más información.

• ¿Cómo sabré si hay alguna comisión por procesamiento en EUcasino?

  Si es aplicable, cualquier comisión relacionada con cualquier procesamiento se mostrará claramente durante el proceso de depósito/retirada.

• He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

  Por cuestiones de seguridad, no registramos su contraseña. Necesitará hacer clic en la opción «¿Ha olvidado su contraseña?», que encontrará justo debajo de la casilla de contraseña. Se le solicitará una respuesta para la «Pregunta secreta» que eligió tras el registro. Debería recibir el siguiente mensaje: «Su contraseña ha cambiado. Ya puede iniciar sesión en el Casino». Se enviará otro correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada, en el que se confirme su nueva contraseña.

• ¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

  Tras el registro, le enviaremos un correo electrónico de bienvenida a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. En este correo electrónico, encontrará un enlace en el que podrá verificar su cuenta. La verificación de la cuenta asegura la correcta recepción de correos electrónicos. De este modo, ¡siempre podrá estar actualizado e informado sobre nuestras nuevas promociones y juegos!

• Mi juego se ha atascado. ¿Cómo puedo cerrar EUcasino?

  Si su juego se ha parado a mitad de una apuesta, le recomendamos encarecidamente que cierre el software mediante el Administrador de tareas (Monitor de Actividad en Mac). Simplemente pulse simultáneamente CTRL + ALT + SUPR para abrir la lista de funciones y luego seleccione Iniciar el Administrador de tareas. De este modo, su juego se reanudará cuando vuelva a iniciar sesión en el casino.

• He recibido el siguiente mensaje de error mientras iniciaba sesión: «Este jugador ya está conectado»

  Si no puede iniciar sesión en la versión de descarga de EUcasino, puede que no haya cerrado sesión correctamente en la versión instantánea. Asegúrese de que se ha cerrado sesión correctamente en la versión instantánea haciendo clic en el botón Cerrar sesión.

• He recibido el siguiente mensaje de error mientras intentaba abrir el Cajero: «Su navegador está utilizando un bloqueador de elementos emergentes. Para continuar jugando, habilite los elementos emergentes para este sitio».

  Para configurar el bloqueador de elementos emergentes de Internet Explorer, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Inicio, Todos los programas y seleccione Internet Explorer.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  3. Haga clic en la pestaña Privacidad y seleccione la casilla Activar el bloqueador de elementos emergentes para desactivar el bloqueador de elementos emergentes.
  4. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.

  Para configurar el bloqueador de elementos emergentes en Google Chrome, siga estos pasos:

  1. Haga clic en el menú de Chrome en la barra del navegador.
  2. Seleccione Configuración.
  3. Haga clic en Mostrar configuración avanzada...
  4. En la sección Privacidad, haga clic en el botón Configuración de contenido...
  5. En la sección de elementos emergentes seleccione «Permitir que todos los sitios muestren los elementos emergentes».
  6. Haga clic en Listo. Reinicie su navegador.

REGLAS GENERALES DEL JUEGO

Reglas Generales del Slots

Existe una gran cantidad de diferentes slots, pero en general todas tienen el mismo concepto.
1. Selecciona una cantidad de apuesta que generalmente se compone del "valor de moneda o denominación" y, cada vez que tiras, la cantidad de tu apuesta se reduce de tu presupuesto. En algunas máquinas tragaperras también se da la oportunidad de seleccionar la cantidad de líneas que se desea jugar, aunque cada vez es menos común.
2. Una vez se selecciona "girar" o “tirar” (o apostar, o jugar... dependiendo de la máquina) los carretes girarán, mostrándose un resultado. Ganarás si los símbolos se alinean correctamente en una línea de pago.
3. Las líneas de pago son más comunes de izquierda a derecha, pero algunas son de derecha a izquierda y otras van en ambos sentidos.
4. También hay ciertos símbolos (generalmente llamados "Scatters") que no tienen por qué aparecer en una línea de pago específica para otorgar un premio o una función especial.
5. En la tabla de pagos de la slot en particular, encontrarás información sobre cuánto puedes ganar cuando los símbolos se alineen correctamente. Cuantas más veces se alinee el mismo símbolo, mayor será el premio.
6. Normalmente, el premio es la multiplicación de tu apuesta.
7. La mayoría de las máquinas tragaperras modernas cuentan con características especiales como los juegos de bono y juegos de tiradas gratis, que se activan cuando ciertos símbolos aparecen tras girar los carretes.
8. Cada slot tiene sus propias reglas específicas y tablas de pago, que se pueden ver al abrir el juego.

Reglas Generales del BlackJack

El Blackjack es un juego de cartas en el que juegas contra el crupier.
1. El objetivo del Blackjack es vencer la mano del crupier sin pasar de 21.
2. Las cartas con figuras valen 10, y los ases valen 1 u 11, según si va a mejorar la mano o no.
3. Cada jugador comienza con dos cartas. Una de las cartas del crupier permanece oculta hasta el final.
4. "Pedir" es solicitar otra carta. 'Plantarse' significa que el jugador se queda con su mano y finaliza su turno.
5. Si superas los 21 puntos, pierdes y el crupier gana independientemente de la mano que tenga.
6. Si consigues 21 puntos desde el principio (As y 10), harás Blackjack.
7. Por lo general, hacer Blackjack significa que ganas 1.5 la cantidad de tu apuesta, dependiendo del casino.
8. El crupier pedirá carta hasta que sumen 17 o más.
9. Al duplicar, la apuesta se dobla y obtienes una carta más.
10. La división se puede hacer cuando tienes dos de la misma carta: la pareja se divide en dos manos.
11. Dividir también duplica la apuesta, ya que cada nueva mano vale la apuesta original.
12. Solo puedes duplicar/dividir en el primer movimiento, o en el primer movimiento de una mano creada por una división.
13. No puedes jugar con dos ases después de una división.
14. Puedes doblar en una mano como resultado de una división, triplicar o cuadruplicar tu apuesta.
15. Cada juego de Blackjack tiene sus propias reglas, que puedes consultar una vez abras el juego.

Reglas Generales de la Ruleta

La Ruleta se puede jugar contra un crupier en vivo o contra uno virtual, usando un sistema aleatorio de números.
1. Las reglas de la ruleta son bastante sencillas. En este juego, tienes una rueda que cuenta con fichas rojas y negras, enumeradas del 1 al 36, y una o dos fichas verdes con el número cero, dependiendo de si estás jugando a la ruleta europea de cero simple o a la ruleta americana de doble cero. Además de la rueda, también hay una mesa en la que se muestran los números y varios apartados adicionales donde puedes apostar.
2. Una vez que todos los participantes del juego hayan colocado sus apuestas sobre la mesa, el crupier gira la rueda y lanza una pequeña bola. El número de la casilla en la que caiga la bola será el ganador. Si has apostado por ese número o por un grupo de números que lo contenga, recibirás un pago.
3. Puedes apostar en un solo número o en diferentes grupos de números. Hay muchas combinaciones de apuestas, las cuales te dan diferentes probabilidades de ganar y diferentes pagos.
4. Cada juego de Ruleta tiene sus propias reglas específicas, disponibles una vez se abre el juego.

QUEJAS DE CLIENTES

Puedes encontrar toda la información sobre nuestro Procedimiento de Quejas en la sección 20 de los Términos y Condiciones. Si quieres presentar una queja o reclamación, por favor accede a esa página para ver las instrucciones, así como nuestras obligaciones al respecto.